亚马逊被指以自家销售产品方式打压小型商家

　　

　　皮特森所销售Pillow Pets枕头

　　6月27日消息，据国外媒体报道，部分通过亚马逊Marketplace销售平台来开展业务的小型商家近日表示，亚马逊经常在Marketplace找到热门产品后，然后再在Amazon.com网站自己推销相同品牌的产品，进而导致相应小型商家的利益受损。

　　目前已有数千家小型零售商在亚马逊网站开展业务。正是借助该网站，这些小型零售商能够接触到数以百万计的消费者。如果没有亚马逊，普通消费者根本都不会知道这些小型商家的存在。然而部分小型商家却表示，自己正被亚马逊“口中夺食”。

　　一些小型商家表示，就目前种种迹象看，亚马逊正采取更为主动的措施，以把Amazon.com网站当作是该网络零售巨头的一个“大型实验室”：亚马逊利用该网站来销售新产品、测试新产品的销售潜力以及获得更多价格控制权。而这些举措，使该网站的第三方小型商家“很受伤”。

　　美国加州体育用品零售商店Collectible Supplies店主杰夫·皮特森(Jeff Peterson)表示，去年夏季他开始在亚马逊网站销售一种名为“Pillow Pets”的动物形状布枕头，售价29.99美元。在最初7个月内，这种产品的销售状况良好，每天销量能够高达100个。

　　但皮特森注意到，从去年圣诞节假日购物旺季开始，亚马逊自己也在Amazon.com网站销售一模一样的Pillow Pets枕头，售价也是29.99美元，但产品摆放位置比皮特森所销售枕头更为明显。

　　皮特森表示，如此一来，自己经销的Pillow Pets枕头每日销量不久便下降到20个。皮特森说：“我曾试图以降价来保证销量。但我一降价，亚马逊也跟着降价，其售价甚至比我更低，我最终只得放弃与亚马逊打价格战。”虽然价格波动属正常行为，但亚马逊最近销售的一款Pillow Pet售价仅为12美元，且免运费。而皮特森又重新将其Pillow Pet售价定为29.99美元。

　　“一把双刃剑”

　　美国网络零售商Tabcom首席运营官(COO)托马斯·弗伦楚(Thomas Frenchu)表示：“对于小型零售商而言，亚马逊是一把双刃剑。你必须与亚马逊合作，你必须在亚马逊开展业务。但与此同时，你又必须努力发起反击以同亚马逊展开竞争。”

　　事实上，小型零售商之所以愿意在亚马逊Marketplace网站上开展业务，主要原因是亚马逊此前承诺，这些商家将接触到亚马逊约8500万的每月独立访问用户量。美国市场研究公司comScore此前发布的统计显示，该数字比eBay相应访问量高出45%，是美国零售商西尔斯(Sears)相应访问量的7倍多。eBay和西尔斯也各自组建了供第三方小型商家开展业务的网络市场。

　　亚马逊高管拒绝就公司定价和购物战略加以讨论。亚马逊Marketplace业务部门副总裁皮特·法里西(Peter Faricy)表示：“我们的业务重点，就是帮助卖家们如何取得成功。”他还表示，目前全球范围内加盟亚马逊的第三方卖家数量已超过200万家，“如果我们能够帮助他们推出热门产品并提供有益建议，我们就会这样去做。”

　　亚马逊客户满意度部门副总裁汤姆·泰勒(Tom Taylor)也表示，相关报告显示，各卖家加盟亚马逊网络商店并使用亚马逊仓库和发货服务后，这些商家的销售额增长了50%，原因就是亚马逊的送货成本更低，客户服务质量也更好。

　　销量增长

　　主营凉鞋类产品的电子商务公司Okabashi Brands常务主管哈迪·欧文尼(Hadi Irvani)表示，自己公司于2010年5月加盟亚马逊网络商店后，销售额很快得以增长。目前在Okabashi Brands每年300万美元的网络销售额中，约10%来自亚马逊网络商店。欧文尼表示，自己愿意使用亚马逊的送货和客户服务，并使公司每年节省约10万美元的送货费用。欧文尼说：“加盟亚马逊网络商店后，我们的商业模式也得以改变。”

　　小型商家在亚马逊网络商店完成交易后，亚马逊将按照不同产品分类收取一家比率的佣金，如个人电脑产品的收入分成比率为6%，手机和乐器的相应比率则高达15%，同时会向规模较大商家每月收取会员费。分析人士预计，在亚马逊481亿美元年度收入中，约9%~12%来自该网络商店。

　　亚马逊表示，今年第一季度期间，第三方卖家出货量同比增长了60%，且这些产品销量，已占据亚马逊网站所出售产品总量的39%。

　　但一些卖家却表示，他们怀疑亚马逊利用从外部商家那里获得的销售数据，来制定相应购物策略，以达到压低价格目的，同时在搜索结果给出亚马逊自己推销的产品。男性用品购物网站CuffCrazy.com总裁布拉德·霍华德(Brad Howard)说：“正是借助亚马逊Marketplace，该公司开始销售大量他们以前并不销售的产品。”

　　对于霍华德的这种说法，亚马逊拒加置评。

　　价格操纵

　　霍华德表示，亚马逊最近开始销售一款Rick Steves品牌的旅行包，原因就是这款商品此前在亚马逊Marketplace商店中的销量很高。霍华德说：“显而易见，亚马逊通过Marketplace来发现哪些产品很热销，然后就自己销售这款产品。而亚马逊这样做之后，第三方卖家就根本不可能与其竞争。”

　　在亚马逊的产品搜索结果中，经常会在购物箱(buy box)列出价格最低的商品清单。霍华德表示，90%的亚马逊用户通常会查看购物箱中有哪些推荐商品，而不大可能会进一步搜索该网站的整体商品价格列表。

　　美国投资银行Piper Jaffray分析师吉恩·蒙斯特(Gene Munster)表示，亚马逊能够通过将某些商品亏本销售、大批量采购货物方式来降低产品售价。而这种情况反过来又将迫使第三方卖家也采取降价措施。

　　蒙斯特指出，随着小型商家在互联网零售产业中的重要性日益提高，今后类似第三方卖家同亚马逊Marketplace发生冲突的情况将越来越多。蒙斯特预计，今后5年内，第三方卖家在亚马逊销售总额中所占比率，将由211年的36%增至55%。

　　一些商家已经减少了在亚马逊Marketplace开展业务的规模。美国婴幼儿产品网站Tottini联合创始人玛丽莎·范·弗兰道恩
(Melissa Van Flandern)表示，她对亚马逊不停变换产品价格事宜感到失望，因此已减少了在亚马逊Marketplace的相应商品库存。

　　弗兰道恩表示：“加盟亚马逊网络商店最初一段时间效果还不错，我们的品牌知名度得以提高。”但她接着表示，Tottini所出售一款名为“Sophie”的玩具销量增长后，亚马逊也开始销售这款玩具。弗兰道恩说：“我们以前曾在亚马逊网站上销售Sophie玩具，但现在已经不再这样做。”