CEO应该是项目的首席客诉专员

CEO应该是项目的首席客诉专员。

只有给客户创造价值，我们自己才会有价值。CEO在忙，也不能忽视用户，这个“衣食父母”，必须听得到用户的声音和意见，大胆直面客户的合作投诉，并第一时间去化解矛盾……

尽管一品威客在中国首创单一产品销售超5000万元的众包平台VIP会员服务体系，因为是创新的产品和服务，我们需要容忍她的不完美并改进她。而产品、销售、客服团队需要的是倾听并不断优化，对客户充满敬畏和具有设身处地的同理心。这也是我一直坚持在网站的首页把自己的微信号向投诉客户公开的原因。

而相信随着创业团队的成熟、品牌支撑和推广力度加大、产品和服务体验的改进和不断的创新和进取，我们也应该拥有更大的市场份额及开发出更多的千万元级、亿元级别的产品和服务，陪伴中国千万级的服务提供商和中小企业主一路成功成长。谢谢一路给我们鞭策和督促的用户。好的和不好的声音，对我们同样重要。

一品威客网创始人、CEO 黄国华
2016.9.8