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新手该分析你的消费人群了，需要将注意力集中在这里_火蝠

查看: 287 | 回复: 0 苦瓜苦 发表于 2019-12-9 17:29:19

网络打破了销售的界限，全世界的人都能够浏览你的淘宝网店。想要人尽皆知很难，想要人人都说我想要就更难了。所以卖家需要将注意力集中在其中一两种人身上，这样才能做到有的放矢。那么，世界上有多少种买家呢?每种买家又有什么特点呢?

第一种：理智型买家特点：原则性强、购买速度快、确认付款快见招拆招：要打动买家的心，一定要给予买家想要的东西!面对理智型的买家，客服一定要做理性诉求。因为这类买家在购买前多数心中已有了定论，需要的是卖家以自己的专业知识，分析产品的优势劣势帮他们确定购买。如果强行向他们推销宣传，容易引起这类买家的反感，而且如果无法以理性的态度处理，客户将会认为该卖家的专业知识不够，从而失去客户的信任!这类客户通常信守诺言，也要求卖家信守诺言，所以各位卖家一定要对症下药哦!因为理智型的买家也是最忠诚的买家!

第二种：贪婪型买家特点：讲价狠、挑剔、稍不满意就以差评要挟卖家赔偿见招拆招：对于这样的客户一定要先小人后君子，不见兔子绝对不可以撒鹰!对于这样的买家，如果店铺本身没有绝对自信的质量和服务优势，建议不要接下生意。因为时间和人力都是成本，这样的买家，贪婪往往没有止境，一味地满足他们的要求，店铺所耗费的精力要远远大于收益。如果一定要接受交易，也要注意保留旺旺记录、图片、发货记录等证据。淘宝是强调公平的平台，证据能够说明一切。

第三种：冲动型买家特点：不看疗效看广告!见招拆招：商品要让她们有一看就想要的冲动!由于此类买家在选购商品时，易受商品外观质量和广告宣传的影响，所以毫无疑问，做好商品的描述和店铺装修就成了重头戏。人的信息量80%来源于视觉，就算不是冲动型的买家也喜欢逛漂亮的店铺哦!第四种：舆论型买家特点：别人怎么想的?见招拆招：大家好才是真的好!既然这类买家的购买决定易受外部刺激的影响，那么客服就要用积极的态度，给予买家强有力的正面暗示，而且，遇到这种顾客，客服不仅可以把商品的功能、外界的广告宣传尽量显示，而且也可以把商品销售以来别人的好评展示出来。另外，淘宝还有超级买家秀这个功能，很多有旺铺的店铺专门把超级买家秀作为一个页面展示出来，都是在增强买家的信心，同时也能起到很好的口碑相传的效果。

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