电商如何感动顾客？爆款4周期
【电商如何感动顾客？】电商企业与传统企业最大的不同在于物理接触的局限性，如何让劣势形成优势？没有什么比占到便宜和获得意外更能让顾客满意了，你的成本其实很小：①包裹是第一接触点：物流快，外包装有特点②打开包裹的惊喜，意外的礼物等③细节的品味：包装设计等④售后的温馨：生日礼物等......【爆款4周期】❶预备期：即选款，需从各方面考察（商品前瞻、类目布局、投资回报、用户反馈、供应链、销量本质）分析所需数据。选款是为降低风险。❷培养期：基础流量。❸成长期：高效引入流量（高质量、高流量、高转化、低费用）。❹衍生期：爆款带动爆款，商品结构：普通宝贝、潜力宝贝、爆款宝贝。
【顾客购买势的五度】❶知名度：因尝试而购买❷满意度：第二次购买，真正的购买从第二次开始❸美誉度：用完产品会不知不觉向别人推荐❹忠诚度：谁要说他用的产品不好他就跟谁争论❺依赖度：只用此品牌产品，别的品牌不用。提高忠诚度顾客和依赖度顾客的比例，是电商增强竞争力，增加利润的关键所在！
【商品生命周期及应对策略】A.导入期：竞争少，市场认知低，高毛利。B.上升期：开始有竞争，市场逐步接受，建议这时“买赠”“换购”等刺激销量。C.发展期：竞争加剧，开始拼低价，市场已完全接受，中等毛利率，集中火力推广。D.衰退期：严重竞争，低价，市场新鲜感过去，低毛利，用来跑量&关联销售。
【电商数据分析的七个重要因素】1、电商数据分析需要商业敏感；2、转化率是关键，ROI是最终的目标；3、电商数据分析衡量指标的设定，前端和后端数据需要结合；4、某些指标异常变化的原因分析；5、利用数据分析用户的行为习惯；6、客户的购买行为分析；7、电子商务数据分析需注重实战经验。
【社会化电商6条互动哲学】❶从众心理:81%消费者征求他人意见❷权威导航:77%消费者查看评论❸特别待遇:77%注册会员望得到优惠❹关系网络:50%电商建立关系网络促成买卖❺品牌忠诚度:62%网购者乐于高价购买信任品牌❻互惠主义:每月大量优惠信息分享社交，微博平台。
【分析销售失败的原因】1、不理解客户需求，而盲目说卖点；2、没有帮到客户，而给了客户被算计的感觉；3、追求销量同时，没有帮客户充分解决问题及给客户带来更多好处；4、效率不高，客户觉得被浪费了时间；5、过分倚重销售技巧及依赖环境支持，而忽视服务的真诚；6、给客户过多的承诺达不到。
【行业平均数据】❶.86%的用户在初次使用时遇到糟糕体验后不再回来；❷.90%的用户认为网站体验不好不可接受，这一比例由09年29%上升为11年37%；❸.用户在电商糟糕体验比例达61%；新闻或信息站点50%，零售网站22%；❹.体验不好后果：75%跑到竞争对手网站；电商行业整体跳出率约48%，门户约58%。
【关于运营】好的运营是：运筹帷幄之中，决胜千里之外。是战略和战术、执行的结合。1.运营对比产品规划需要更强的数据意识和目标意识，清楚知道自己的ROI。2.运营必须以用户需求为导向的，并有清晰的商业需求，在其中找到平衡。3.专业是没有极限的，即使一个Banner的设计或一句文案，都能够成为专家。
【电商行业投资现状深度解读】投资现状：电商投资盛极而衰，投资者集体观望；B2C：资本布局垂直细分领域，奢侈品电商出现分化；团购：投资潮落面临资本困局，赢利困境推动转型；电商服务：受益传统企业触网，核心竞争力待提升；电商入口：产业链前端价值凸现，社会化电商方兴未艾。 【用户体验评估】侧重点：产品概念是产品的广度，技术因素是产品的高度，设计是产品深度。1、产品概念：产品模式，互联网发展趋势，用户诉求，产品定位等等。 2、术水平：开发完成度，技术可扩展性，产品稳定性，基本性能，Bug量等等。3、 设计水平：需求完成度，语义表达，视觉传达，流程完整性等等。
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