CRM之客户生命周期策略 PM产品规划五大问题
【CRM五策略】❶对客户进行分类，不是根据规模，而是根据和你的关系，越细腻越好；❷不定期更新客户资料，信息越全面越好；❸主动对客户进行关怀，拿出你的诚意和关爱；❹定期与客户面对面沟通，这是投入的表现，沟通效果也最佳；❺定期给客户分享有营养的价值信息。附"CRM系统主要业务流程"思维导图！【CRM之客户生命周期策略】按3(30%)331的方法,把购买间隔以划分,得出4个生命周期,不同生命周期策略:❶活跃期:保证接触频次,但不是促销和折扣刺激为主;❷沉默期:保证接触频次,进行少量营销刺激;❸睡眠期:控制有限接触,通过大折扣活动挽回;❹流失期:屏蔽接触,只在大促时备用。
【PM产品规划五大问题】❶产品定位:我们做什么？产品核心价值是什么？差异化在哪？❷标杆产品:有类似成功案例？竞争对手是谁？❸典型用户:用户有哪几类？每一类用户核心需求是什么？❹核心功能:核心功能分别满足哪些核心需求？❺商业模式:满足用户需求的基础上，如何盈利？
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