B2B营销ROI提升8倍的秘籍
数据显示，B2B企业56%的营销预算投入在新用户获取上，事实上，取得高营销ROI的企业往往在客户的互动及渗透方面投入更多，这就是营销专家所倡导的“一切基于用户也源于用户”的营销策略——客户关系互动策略。 White House of Consumer Affairs报告显示，巩固和维护客户关系的效率和收益是开发新客的10倍;Bain & Company数据也显示，其成本投入仅仅是新客获取成本的七分之一。总之，若不在巩固和维护客户关系方面制定全面的互动策略，那么您费劲心思挖掘的新客也会被白白浪费。 再者，当前客户的价值已经渗入其社交关系圈，Forbes数据显示，口碑推荐能影响80%的决策者，其中被推荐的企业转化为客户的机会能提高3-5倍。 那么，如何制定一个高效的客户关系互动及渗透营销策略? 首先，要以用户为基础建立营销组织架构 在用户洞察基础上，组建您的营销团队。无论客户来源于哪个营销渠道，都应当能够无缝体验您的360度品牌互动活动。但是，当前大多B2B企业仍然基于营销渠道来划分营销人员的职能，如邮件营销、广告营销、移动营销等，结果，来自不同营销环节的客户被一视同仁地对待，自然导致营销环节和客户渗透环节严重脱节，B2B企业这个短板亟需改善。 其次，要注重洞察用户的行为轨迹 B2B企业需要从多渠道全面洞察客户行为，要更懂用户，否则，制定有效的互动营销策略则是纸上谈兵。但是，Accenture 显示，42%的CMO在实际运作过程中发现，给用户创造多渠道全方位品牌体验并非易事，因为现在的技术营销工具太过孤立，大多都只是侧重高效营销方面，不能深入洞察用户行为，也不能将营销环节和销售环节无缝衔接起来。 这就需要营销人员关注B2B营销前沿，不断发掘新型的更加适合企业的技术营销工具，诸如当前的部分定向广告营销工具已经可以洞察用户所有的互联网行为轨迹，甚至可以自动化筛选出高意向销售线索。 B2B企业在客户生命周期的任何阶段，都需要深入洞察其购买行为，制定出个性化营销策略，通过高效的定向精准营销工具全程多维度进行品牌互动渗透。 再次，要将个性化营销贯穿于客户整个生命周期中 事实证明，个性化营销的效果最佳，McKinsey研究表明，如果B2B企业能给客户提供个性化的服务，其ROI能提高8倍，销售额能至少提升10%。 当前的定向广告精准营销平台、自动化营销平台等，可以有效细分B2B企业的客户来源，比如网站访客、邮件互动群体、名片互动群体、CRM客户等，同时，也能够帮助企业深入洞察客户网络浏览行为，从而制定个性化营销内容，在不同的客户购买阶段，推送不同的营销内容，让客户360度体验企业品牌价值。如果B2B企业这方面营销功夫做足的话，客户主动咨询、下单自然是顺理成章的事情。来源于：网络 B2Bhttp://dir.258.com
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