968 | 0 jinlaiwang 发表于 2012-9-27 09:44:08
【数据在电商中的应用--信息图】①用户在哪里:市场调研,目标用户挖掘、产品定位、寻找价值用户等;②如何营销用户:用户行为挖掘、访问频率等;产品分析通过关联、交叉销售、用户消费偏向等;③如何留住用户:建立会员生命周期以及根据用户访问习惯、购买喜好等进行精准营销、产品体验等。
【刺激销量的页面设计优化】页面的设计中,从Logo到字体都要体现出色彩的应用。为了让卖家设计时能更容易上手,在此我们模拟设计一个店铺,从Logo的适用效果、店铺配色、字体使用和广告图效果4个方面逐步解说卖家设计店铺时需要注意到的一些问题。
【处理客户投诉的基本方法】①聆听:了解客户需求,得处理投诉的重要信息。②尊重:给足顾客面子,平息顾客负面情绪。③询问:找出问题所在,为提供解决方案收集信息。④解释:澄清事实,提供解决方案。⑤解决:满足顾客需求。⑥增值:解决方案﹥顾客的期望值。⑦记录:汇总信息、总结经验。
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