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【老客户的那点数】❶发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍❷客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%❸向新客户推销产品的成功率是15%，向老客户推销产品的成功率是50% ❹如果将每年的客户关系保持率增加5%，则利润将达25%-85%❺60%的新客户来自老客户的推荐❻20%的客户带来80%的利润！

【电商数据如何用】市场调研、网站分析、销售总结等，为电商提供了丰富的数据。这些电商数据该如何使用呢？可解决三大问题：①用户在哪里：目标用户属性挖掘，营销渠道效果挖掘等；②如何吸引用户：用户行为分析，产品属性分析，精准推送；③如何留住用户：会员个性化营销，提升产品体验。