电商顾客满意的五大决定因素 打动顾客的5个核心

【电商顾客满意的五大决定因素】❶理念：经营理念、价值观念等；❷形象：域名、网页画面设计、LOGO等；❸行为：行为机制、行为规则、广告行为、网上礼仪等；❹产品：质量、价格、功能、设计、包装、品种、品位等；❺服务：可靠性、及时性、准确性、安全性、连续性、完整性、情感性等等。

【移动商务是否会取代电子商务？】❶2011年智能手机出厂量3500万，2015年将达12亿；❷美国近一半智能手机用户通过手机钱包购物；❸20%的美国智能手机用户去年在商店使用过二维码；❹38%的人觉得网上价格有优势，21%的人觉的网上产品更优；❺53%的移动消费者会到实体店“体验”，再上网购买。

【打动顾客的5个核心】❶首先让客户有好的情绪，有好的情绪才会有顺利的交易❷让客户相信你的话都是真的，话不在多，关键要有依据，有说服力❸让客户知道，产品对他的价值远远超过其付出的价钱❹让客户觉得产品对他有好处，好处要讲得生活化、现实化、生动化❺给予保障和信心，消除客户的后顾之忧。