用户体验：如何留住你的用户

查看: 898 | 回复: 0 xmlyz 发表于 2013-1-30 11:24:38

【用户体验：如何留住你的用户？】现如今，淘宝的推广费越来越贵，竞争越来越激烈，独立于淘宝之外的B2C越来越多，顾客选择也越来越多。面对这样的局面，你该怎么办？答案是：从基础做起，做好用户体验，留住用户。

【影响用户体验五大要素】①信任体验(广告投放,用户认知时期);②购物体验(用户入站,浏览页面行为);③支付体验(用户加入到购物车--到完成订单体系);④物流体验(最后一公里服务);⑤客服体验(售前售后服务)。用户体验一切以用户为中心,重细节,易用性,友好性。

【管理者的担当】一、勇于承担责任；二、利用一切机会培养人才；三、一视同仁、机会平等；四、了解下属、用人之长、因材制宜；五、控制情绪；六、树立权威。管理者不应是高高在上的特权群体，他们更应有着更大程度的担当，一个有担当的管理者，会在公司中有着更高的威信和更忠实的下属！

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