我们认为最重要的东西其实客户并不觉得重要

【未来大势--互联网的跨界竞争】可能看不太懂，慢慢看。跨界的，从来不是专业的，全部来自于另一个领域！神出鬼没，你都不知道从那里窜出来的。创新者以前所未有的迅猛，从一个领域进入另一个领域。分的，是那些大佬的家业，合的，是新的商业模式。

【解读各大B2C电商用户数据 】❶男女比例：易迅的男人多、苏宁易购的妹纸多；❷地域分布：广东网购群体最大，上海用户最挺本地易迅、1号店；❸年龄分布：80网购最疯狂，50偶尔逛一逛，70最多是当当，90爱捧天猫的场；❹网购最热品类：服装、化妆品、3C......

【男性用户超过50%永远是要亏钱的】只有女性用户超过一半你才有机会赚钱。秘密在于,男人买的东西都是毛利率"超低"的产品,而女人不同,比如服装,鞋帽,家居和化妆品等等都是高毛利的。"我们希望做的是一个大型综合购物平台,如果只有男人,没有女人,这个平台是有缺陷的。"

【我们认为最重要的东西其实客户并不觉得重要】实体零售在影响客户的购买决策中：❶55%的信息来自形体语言而非有声语言（形体语言包括：面部表情、姿势与走动、手势、触摸、身体间的距离）；❷38%来自语调（电话里语调占86%，语言占14%）；❸只有7%来自话语本身！