有其屋的重度垂直，如何保证用户价值第一

今年3月在黑马学院课堂上，听了一段互联家装成长的故事。不少业内专业人士提出一些解决市场痛点的建议，他们一直认为当家装平台从免费设计转换到家装O2O，平台在拥有了一定粉丝基础之后，装修公司也会对平台产生依赖。然而，这样的运作模式并未真正解决实质的痛点。比如在如何保障装修质量，解决售后问题等。所以在充分分析这些市场痛点之后，一些装修平台开始找准自己的目标，提供装修保障服务。

有其屋装修网（http://www.youqiwu.com)作为传统家装公司互联化的前哨和入口，致力于提供便捷的业主信息服务，打造国内创新型的装修O2O互联网平台，让装修不再成为人们的困扰。以一站式的装修服务，打破了传统家装供应链的问题，为业主提供真实的装修保障。

有其屋装修网针对装修无保障等问题，提供第三方专业监理免费验收的服务。装修保障作为有其屋的核心武器，该如何将无保障投诉无门的装修转变成有保障的装修服务呢？

直面痛点，定位准确

从2015年11月，有其屋装修网成立之后，推出了免费量房、设计、报价、监管等服务，解决了业主买房之后寻找量房设计的需求。基于这些免费装修服务，有其屋拥有了一批忠实的用户，并产生了大量的业主订单。订单有了就必须要解决装修的问题，业主最担心的问题莫过于装修无保障，投诉无门。有其屋在直面这些市场痛点之后，提出了装修满意再付款，做互联家装行业的一股清流。

传统家装行业始于九十年代，长达二十年的运作模式都是先收钱再装修，基本上都是全额付款。装修公司经常利用业主对装修的不了解，以各种噱头让业主交付大部分的装修款项。比如在装修施工过程的花费，基本上就是一些主材的花费、而且有些主材并不是一开始就需要的。由此可见，这种打着“先收钱再办事”的运作模式俨然成为一种弊病，所以才有了全新互联家装平台的诞生。

有其屋装修网在2016年推出了“先装修后付款”的装修保障，五大节点全方位进行验收，业主装修满意再付款，实现了“我的装修我做主”。从家装市场方面来看，有其屋提出的装修满意再付款解决了家装市场恶意增项乱收费的现象，不仅可以减少装修纠纷，而且还可以为业主提供最佳装修保障，再也不用担心豆腐渣施工。

注重重度垂直，保证用户价值

对于新兴的互联家装公司，有些只注重业主订单，却忽视业主装修之后的装修保障，这种短期圈钱的模式虽然可以得到一部分的盈利，但是在未来道路上，他们也终将被市场淘汰。目前注重重度垂直发展的有其屋装修网，已经开始着手落实“装修资金托管”“第三方免费专业监理验收”等保障服务。如果从深层次剖析，有其屋无疑是将装修做成了高效有保障的家装O2O。首先是定位准确，针对传统装修市场的装修痛点进行深挖，主动提供这些装修保障，取得用户的信任。其次，根据用户本身的装修需求，提供一对一的定制装修服务。

即使“装修资金托管”“第三方免费专业监理验收”等服务已经得到大部分业主的认可，但是保证用户价值，把用户体验放在第一还是需要深入学习和思考。在今后，有其屋还将持续深挖保证用户的装修服务，但这必然是互联家装长远路线的必经之路。未来我们一起期待，互联家装渐入正轨，切实解决业主的装修需求。