比如，早期的杀毒软件或者网防软件打开软件都或许有几十种功能的罗列，这让用户根本摸不着头脑，其实用户常用的功能也就是几个。我们做产品更应该让用户发现我们的功能，例如一个身边的例子，一个同事是360浏览器的铁杆粉丝，追寻其原因，原来是其发现360浏览器提供了“微博助手”这样的一个应用。这样可以在浏览器上，同事可以登录几个微博账号， 可轻易的切换，很显然，**的浏览器是鲜见这些比较人性化的应用的。
“超出用户预期”比较通俗的演绎就是我要求了你给我“1”，你却给我“1.1”或者“1.01”，就这么简单。360搜索上线的成功，也不是没有道理的，在搜索引擎上，大多是用户的要求其实并不高，我就是搜一个东西，我在第一页或者第二页找到我想要的答案，只是不要找的太多就行了，搜索本来就是一个寻找问题答案的过程，要不然有的搜索结果几百条，有的甚至上千万条，很显然用户是不需要这么多的结果的，所以，搜索引擎要做的是让用户在最短的时间里面帮助用户找到最适合自己的答案，需要肯定的是GOOGLE 对于这方面做的是极好的。
还有，“好的用户体验，是从细节开始，并贯穿于每一个细节”。’在互联网中两种人是最强大的，一个是产品经理，一个是SEOer，因为他们一直在计算机的这头来揣测坐在另外一台计算机面前的用户的鼠标行为，键盘行为，甚至视角的范围。细节决定成败，诸如我们花费巨资来投放了大量广告，但是我们却很吝啬对网站的服务器的投入，之前对某家电商网站进行SEM评估的时候，我们发现，其网盟花费了3000余元，但是到达率却只有百分之五，原来他的网站放在了一个不称职的IDC那里。其实，我们的产品并不是说要处处精细完美到极致，首先可用是最基础的，这就是细节之本。做一个可用的产品给我们的用户，这基本上就粗略的完成了产品的细节需求，试想，产品的一些关键甚至基础的功能都无法实现，余下的相关体验是无法开展的，因为用户没有办法到下一步!
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