一品威客网 › 论坛 › 一品杂谈 › 案例会所 › 用户体验的要素产品就是战略

用户体验的要素产品就是战略

查看: 2095 | 回复: 2 jinlaiwang 发表于 2012-9-24 17:00:27

用户体验的要素

【电商提升用户体验的五步走】❶产品设计：整体浏览方便性，购物流程操作的便捷性等；❷速度：产品访问速度、配送速度、退换货速度、退款速度、客服响应速度等；❸服务：65%的顾客离开是因为“服务”；❹品牌：企业形象尤为重要，电商的信任成本是最重要的环节之一；❺CRM。

【运营七步走】1、方向确定(商业目标、营销目标)；2、现状分析（自身、竞品、目标受众）；3、目标设定（营销目标、KPI）；4、执行策略（架构、内容、互动、优化）；5、细节管理（关注、意见领袖、资源）；6、落地执行（坚持）；7、效果评估及调整（ROI、数据分析、策略调整）。

【产品就是战略】1、企业成功的基础是有好产品和好客户；2、有好产品就会有好客户；3、激动人心的好产品会让销售和管理团队充满激情；4、营销只可短期弥补产品不足，产品不足最终将毁掉最棒的营销团队；5、持续的产品微创新将改变公司，微创新包括创造、发现或说出产品的一个小小卖点。

附件: 你需要登录才可以下载或查看附件。没有帐号？立即注册