用户体验九要素
1捕捉客户的期望;2可用性与盈利能力相结合;3良好的骨架要比良好的皮肤更重要:能力和可伸缩性架构;4确保首次使用顺利;5易用性贯穿整个体验过程;6执行:外包与否;7出现问题时:修补受损的用户体验;8渠道整合:协调各种渠道和环境的品牌体验;9无形普适性和交易智能化.
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