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客服技巧——顾客常见问题妙答淘宝客服小心得

查看: 5418 | 回复: 3 xmlyz 发表于 2012-12-21 06:32:04

【小二支招：抓住你的访客流量】每每打开大卖家、皇冠店是不是都能看见他们的店铺首页和宝贝详情页给人眼前一亮的宝贝展示位呢？今天小二就给大家介绍一种推广店铺的好方法：关联销售。①关联销售如何制作？②关联销售应该放在哪里？③关联销售和促销双剑合璧。

【客服技巧——顾客常见问题妙答】对于顾客的常见问题回答，这是售前客服必备的技能，只有售前的客户体验做好了，顾客的购物欲望才会被点燃，反则，放弃购买，离开店铺。通过各种顾客提出的各种问题，来巧妙回答。

【点爆直通车宝贝推广】您通过直通车推广，设置关键词和类目出价，从而获取了在淘宝上的展现量，能否将这些展现量转化为点击量，就看您推广的水平。那么哪些因素会影响点击率呢？①影响点击率的核心因素。②优化关键词。③优化主图片。④优化推广标题。

【淘宝客服小心得】做客服期间处理很多类型的案例，我总结了如下几点心得：①推责任，不如担责任。②学会换位思维，急客户之所急，为客户着想。③保持对自己产品的自信，坚持经营原则。笑脸力争，和气生财。

【如何在激烈的市场中让亏本变成盈利-内功篇】工欲善其事,必先利其器.我们拿到一个产品,往往在做包装策划的时候无从下手,做出来的描述大都比较凌乱,没有条理性,模块的排版也不够科学.那么如何做一个比较科学比较合理的内页呢?内页里又包含哪些模块?这么模块又怎么排版?

【中小卖家如何提高客单价】客单价是平均每位顾客来店铺购买的成交金额。在同等购买客户量的情况下，客单价的高低决定了店铺成交金额的高低和利润的空间。提升店铺关联成交的方法有很多，下面，小编就介绍几种效果明显的方法：①店铺活动。②关联搭配。③客服技巧。

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xmlyz 发表于 2012-11-22 10:16:28

①相关性。②市场规则。 ③下架时间。 ④作弊。⑤商品质量。 ⑥商品人气。 ⑦卖家服务质量。

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板凳

xmlyz 发表于 2012-11-22 10:17:17

【认识客户】1.客户是一种越用越多的资产，对于这种战略资产，就必须投入投入再投入；2.客户是朋友，你付出什么就收获什么；客户是伙伴，只能用心不能用花招。 3.维护好一个客户，在一生中给你的利润回报是开发成本n倍。【结论】维护好一个客户，远远比开发一个客户更重要，所以CRM就起了很大的作用

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点击我有好事 发表于 2012-12-21 06:32:04

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