下一个激烈的战场：社会化客户服务！

【下一个激烈的战场：社会化客户服务！】❶85%的客户会因服务差劲离开你！❷59%的客户会因为得到更好的服务而更换品牌；❸78%的人因糟糕服务而停止某次购买；❹75%的客户因企业良好的服务而更多的购买；❺获得一个新客户所消耗的公司资源是一个现有客户的3倍；❻社会化媒体比重平均年增长37%。


沟通能力强的人应具备3种本领：1、能将复杂事情用简单语言说清楚；2、能让对方感觉碰上了知音；3、用阳光、积极、鼓励式的语言，让对方感觉很好，对自己也充满信心。在交流中70%沟通来自肢体语言和语气，只有30%取决于内容。因此即便是出自好心的批评，也要正面的表达，并提供改善方法。-商业价值

【销售额的层次分析图】这是一张简单而不简单的图，反应了影响销售额的各个点。一般来讲店铺对"率"的影响力会大于对绝对值的影响力，如我们可能没有办法影响路过人数，但可以想办法提高进店率；没办法提高零售价，但可以控制销售折扣。每项提升10%均能提高销售额10%，找到你店铺的薄弱环节，各个击破吧