企业如何利用社会化媒体来影响消费者决策？

【企业如何利用社会化媒体来影响消费者决策？】①监控:追踪人们说的话(为趋势和洞察力提供创新和市场）②回应:回答消费者的意见和疑问（作为实时的客户服务和危机管理）③扩大:获取积极的评论，传播它或者鼓励人们去传播它（建立信誉）④领导:引导人们超越主动的行为，朝着偏爱和忠诚于品牌的方向。

【电商产品经营的262原则】1）20%促销款，用来引流量，用来实现销售额。2）60%基本款，用来创造毛利，实现收入的。3）20%高值款，即形像款，用来塑造品牌，也是利润源。4）当然，也可能根据自己的产品不同，调整比例，可以是253等等。5）重点是在经营中要有合理的“销售结构。

【如何留住流失的97%的客户】绝大多数淘宝商城B2C的转化率都在1%以下，做的最好的也只能到3.5%左右。所有的商城卖家都会关心三个问题：究竟那97%去了哪里?怎样提高？❶三问首页。❷中间页留客的三个技巧。❸产品页要特别留意用户停留时间。❹成交纪录里多少产品没有付款？

【中国电商五大独特性】❶1/4的人为了获得无法在实体店找到的产品。❷搜索引擎和零售网站的关系独特。❸70%的人曾阅读或发表过在线评论，这一比例是美国消费者的一倍以上。❹消费者希望享受更好的服务、便利性以及在搜索中体验乐趣。❺市场集中度低，前五大品类仅占市场总值一半，美日等国接近70%。

【客户为什么离我们而去】因为得不到想要的，这往往同价格没有太大关系，更深层次原因：45%的顾客离开是因为“服务”；20%的是因为没人关心他们；15%的离开是因为他们发现了更好的产品；15%的离开是因为他们发现了更便宜的价格；剩余5%离开源于**原因。附：客户关系管理初级阶段思维图。