店铺设计提升转化率 处理客户投诉的基本方法

【数据在电商中的应用--信息图】①用户在哪里：市场调研，目标用户挖掘、产品定位、寻找价值用户等；②如何营销用户：用户行为挖掘、访问频率等；产品分析通过关联、交叉销售、用户消费偏向等；③如何留住用户：建立会员生命周期以及根据用户访问习惯、购买喜好等进行精准营销、产品体验等。

【刺激销量的页面设计优化】页面的设计中，从Logo到字体都要体现出色彩的应用。为了让卖家设计时能更容易上手，在此我们模拟设计一个店铺，从Logo的适用效果、店铺配色、字体使用和广告图效果4个方面逐步解说卖家设计店铺时需要注意到的一些问题。

【处理客户投诉的基本方法】①聆听：了解客户需求，得处理投诉的重要信息。②尊重：给足顾客面子，平息顾客负面情绪。③询问：找出问题所在，为提供解决方案收集信息。④解释：澄清事实，提供解决方案。⑤解决：满足顾客需求。⑥增值：解决方案﹥顾客的期望值。⑦记录：汇总信息、总结经验。