营销人员的三大阶段 营销 与 销售：哪个更重要？

【2012电商十大趋势】❶营销成本更高❷投入转向基础建设❸供应链是主要竞争点❹多元化品类扩展冲动仍继续❺三条路：大卖场、竞争导购、品牌差异化价值挖掘❻传统的商务能力起更关键作用❼电商与客户都更理性❽核心：转化率丶客单价和流量成本的优化❾消费者深入商家运营过程中❿流量聚集新的全民应用。

【移动互联网，云服务时代不可不读的与服务经济相关的十本书】1.《世界是平的》；2.《后现代经济》；3.《在平的世界中竞争》；4.《开放性成长》；5.《长尾理论》；6.《免费》；7.《众包》；8.《维基经济学》；9.《IT不再重要》；10.《无界》。

【营销 与 销售：哪个更重要？】营销就是让产品好卖，销售就是把产品卖好，“营销”就好比“开花”，“销售”就好比“结果”。没有开花想要结果，很难。没有结果，只是开花，没用。然而，很多老板往往偏重某一个而忽略另外一个，这就形成一个恶性循环：你越偏重，业绩越不好；业绩越不好，越偏重。

互联网颠覆了很多传统思维，也歪曲了一些正常思想。互联网理论家们经常告诉大家，用户需要免费和便宜。大家不动脑子时也想，我就是需要免费和便宜，其实你什么时候要过免费和便宜？走在路上有人给你一个卖房子的宣传单，你根本不接，这不是免费的吗？你实际要的是：实用、方便、品质、品牌。

【营销人员的三大阶段】第一阶段：练胆！有没有营销知识不重要，胆大坚持就可以搞定一些客户；第二阶段：练识！懂营销知识很重要，分析市场、聚焦市场和聚焦产品搞定一类客户；第三阶段，练玩！跳出惯性营销思维更重要，用新思维模式玩市场、玩产品、玩服务，引导客户跟你走。

【老客户的那点数】❶发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍❷客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%❸向新客户推销产品的成功率是15%，向老客户推销产品的成功率是50% ❹如果将每年的客户关系保持率增加5%，则利润将达25%-85%❺60%的新客户来自老客户的推荐❻20%的客户带来80%的利润！