传统品牌电商定位三步走 网购客户沟通9大技巧

【马化腾如何工作】1、喜欢在凌晨3点到7点之间回复工作邮件；2、关注腾讯1700多个产品中的相当数量；3、不允许手下说技术上无法实现，能直接列举出各个部门技术高手的名字；4、感兴趣的邮件会立即升级，拖一堆高管进来，推动事情前进；5、如果产品经理据理力争，他会让步由手下放手去做。

【网购客户沟通9大技巧】❶学会尊重：多用“您”，多写短句，别让客户久等。❷用真诚赞美赢得客户的心。❸多使用旺旺、QQ表情。❹学会耐心。❺换位思考，诚恳待人。❻实事求是，不隐瞒缺点。❼热情如火，持之以恒。❽区别对待不同的顾客。❾倾听为主，顺着顾客的思路走，适当引导。

【传统品牌电商定位三步走】❶电商的差异化定位：要让线上成为线下的“增量”而非“替量”！一般的定位模式：品牌互动窗口、库存消化通道、销售增量平台....❷区隔实体渠道与电子商务的功能：找对目标群，区隔产品线；❸加强价格管理：一般线上价格在线下的75%以上，就不会对线下产生太大的冲击。

【EDM营销状态】❶83%的人每天开始上网工作时的第一个工具是邮箱❷72%的人每天至少查看6次邮箱❸74%的在线成年人中电子邮箱是比较欢迎的商用通信方式❹一般直接邮件活动能得到1%-2%的回复率❺社交+移动正热：将EDM营销和社交媒体营销相结合的企业和非盈利机构比起单独只使用EDM的企业有更明显效果。