酷讯代理商卷款潜逃引发行业“地震”

    “十一”长假期间，酷讯网代理商“京东机票网”私自退票并携款潜逃事件引发行业地震，受害者200余人，涉案金额30余万元。这起事件不仅让众多消费者蒙受损失，也掀开了网络机票代理行业中令人胆寒的漏洞。如何加强对代理商和第三方商户的管理，是摆在平台网站面前最现实而严峻的问题。

    据了解，该代理商“京东机票网”采用了较新的诈骗手法。当用户完成预订、支付，代理商完成发票工作后，突然向航空公司私下退票，整个流程干净利落。当酷讯网发现问题前去交涉时，“京东机票网”早已人去楼空。

    一名OTA(在线旅游企业)业内人士透露，这是整个行业内普遍存在的漏洞，“目前没有要求订票当事人实名退票，代理商可以代劳，致使百密一疏。如果能完善用户个人的退票环节，或许可防止类似事件发生。”

    目前酷讯网已成立维权基金，受害用户只要向警方报案，获得相应的回执，就能获得和订单等额的维权经费，酷讯否认这是给受害者的赔偿。目前，“京东机票网”犯罪嫌疑人已被警方控制，酷讯方面表示，如果“京东机票网”案件进展顺利，消费者获得“京东机票网”的赔偿，这笔维权经费也无需再还。据了解，酷讯网的代理商保证金约为2万左右，在“京东机票网”跑路事件中，其一次性卷走款项超过30余万元，2万保证金只是杯水车薪，难以起到约束作用。

    针对酷讯网是否应承担赔偿责任，引发了社会争议。酷讯机票负责人李超说，“根据酷讯的服务合同，在代理商不出票的情况下，酷讯网100%承担赔付责任；但是这起事件中，酷讯已经监督代理商发票，但是后来他们采取了恶意操作，超出了服务合同的范畴。”

    而律师对此持反对意见，称酷讯的合同是格式合同。根据我国《合同法》规定，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。“那就是对消费者有利的原则来解释，这里的不出票应当是代理商不提供机票，酷讯网需要承担100%的赔付责任。”