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电商“粘住”消费者的20个思维方法

查看: 2191 | 回复: 2 jinlaiwangcom 发表于 2012-11-16 11:13:54

【电商“粘住”消费者的20个思维方法】 ①不要把消费者当傻瓜。②产品是所有的根源。③消费者的个人资料是你获得的重要“资产”。④建立一个互动机制。⑤有一个追踪消费行为、用户回访轨迹的数据后台。⑥没有一个消费者不想花最少的钱得到最好的东西。

业绩提升秘籍：个人网店的客户关系管理】40%以上的店铺都还没有自己的客户关系管理系统（CRM ）。也许要问：客户关系管理不是那些企业用的么，跟小店有什么关系？错，小店有小店的优势：①建立属于自己的客户数据库。② 利用你的客户数据库与客户建立朋友般密切的关系。

【客服攻心法】客服每天都会接待很多客户，然而，每一位客户都是不一样的，处理他们要购买的东西不一样以外，他们的性格也都是不一样的，客服要想迅速的拿下订单，就必须能在最短的时间内，能够摸清用户的需求和意向。最终做好客户服务，做好销售以及关联销售。

用户购买行为及决策过程】购买行为实际受到两方面的刺激。我们目前做的是内部刺激，通过促销和极低的价格把产品推送到用户面前，帮助商家销售（渠道）。这里会有一个弊端，进来的用户其实并没有明确的购物意向。那我们如何来改善？