本帖最后由 IPAD我来 于 2012-5-8 10:57 编辑
管理者必须知道的数据
1、发展新客户的成本是挽留老客户的5倍 ;
2、客户忠诚度下降5%,企业利润下降25%;
3、向新客户推销产品的成功率是15%,向现有客户推销成功率是50% ;
4、每年客户保持率增加5%,则利润将达25%-85%;
5、60%新客户来自现有客户推荐;20%的客户带来80%的利润 !
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