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为什么信息图是一个很棒的营销工具处理客户投诉的基本方

查看: 1666 | 回复: 1 jinlaiwang 发表于 2012-9-25 09:55:02

【电子商务从价格战到价值战】五要：要快速、要细节、要技术、要资本、要团队。五不要：不要小看每个消费者投诉与互动；不要忽视持续创新的威力；不要忽视库存与周转的力量；不要小看每一分钱；不要轻言放弃。五力：眼力、能力、魄力、定力、合力。

【为什么信息图是一个很棒的营销工具？】❶大脑传输的信息90%是图像；❷一半的大脑功能用于处理图像；❸65%的人是视觉学习者，也就是说他们看春宫图效果好于看金瓶梅；❹图像处理是光速，而文字处理则是龟速；❺多数人只记得阅读过的20%信息，所以大多数人多少有背书恐怖症。

【处理客户投诉的基本方法】❶聆听：了解客户需求，得处理投诉的重要信息。❷尊重：给足顾客面子，平息顾客负面情绪。❸询问：找出问题所在，为提供解决方案收集信息。❹解释：澄清事实，提供解决方案。❺解决：满足顾客需求。❻增值：解决方案﹥顾客的期望值。❼记录：汇总信息、总结经验。

电商狂人和资本误导是电商惨状的两大祸首。今天和一电商友人聊电商困境原因，得出两大祸首：几大电商狂人，他们都是反零售，认为电子商务就该颠覆传统零售，对电商行业只有破坏没有建设；资本误导，资本告诉大家要做规模要扩张，钱不是问题，不要怕亏损，弄的很多电商老板觉得自己马上要成为中国贝索斯