倾听过程中应把握的要点

　　1、客户的需求

　　真正用心倾听客户的声音，不仅要注意到明确规定的客户要求，还要分析和判断客户潜在的需要和期望，因为后者不会直截了当地提出来。在倾听中对客户数据进行分析，以确定客户的期望，这样你的产品与服务就能够有针对性地满足客户的需要。

　　2、改进产品与服务

　　通过与客户进行沟通，销售人员可以了解到客户对产品或服务的意见，进而对产品或服务进行调整，更好地适应客户的需求。

　　3、掌握客户的满意度

　　在倾听过程中，销售人员接受到客户各种各样的信息，可以综合起来进行归纳和分析，形成科学的客户数据，通过对数据进行研究，能够判断客户的满意度是高是低，这样对公司长期的发展是非常有利的。