网店客服外包难道只是在电脑前跟客户聊天打字_武汉火蝠电

说到网店客服相信您一定会觉得客服是一份非常容易的工作，只需要不停的在电脑旁与客户聊天就可以了，其实我们仔细想想真的是这样吗？首先我们需要对我们的产品了解的非常仔细，这样足以应对客户的任何问题，然后在回答问题的时候，我们还需要注意自己的用词等。那么我们具体都应该注意哪些内容呢？1、回复客户问题的速度相信大家都有过购物的经验，如果您看中了一款产品，然后联系客服，结果客服半天都没有回您，这个时候估计您早就离开了吧。所以说如果您没有在短时间回复客户的话，肯定会让买家对您的店铺失去兴趣，转而去看别人家的产品，毕竟现在网上的商品，同样款式的一件衣服会有很多店铺在卖。如果您的回复慢了，客户的潜意识里面会觉得您是不重视他的，加之如果有售后问题，您处理的很慢，那么估计下次客户就不会再在您家有消费记录了。另外我在单独说一下，这个客服回复客户的速度也是淘宝考核店铺的一项重要指标。2、要注意您的回复语气！在接到买家询问我们的产品时候，一定不能急躁，要有耐心，语气要亲切平和，尽量不要出现嗯、哦好等明显的敷衍性质的回答，因为这样的话也许客户会觉得你是在敷衍他，从而对您的店铺降低一些印象分。同时在买家如果问道一些问题时候，我们尽量不要用专业的词汇来跟他解释，因为客户也许会听不懂。3、如何应对讨价还价的客户呢？我相信每个客服都会或多或少地遇到一些讨价还价的顾客。 面对这样的买家，如果他们使用同一家的价格与您的价格进行比较，请说明我们的优势，让客户觉得物有所值; 还有买家说它会推出更多人购买，让你降价，其实这两种情况表明买家非常喜欢我们店里的宝贝，那么你可以和店主讨论价格是否可以 适当减少，否如果您讨价还价，您将收到优惠券或礼品，这将刺激买家下订单。4、如果与到崔发货的我们应该怎么办？很多买家喜欢崔店铺发货，那么你会回答商店承诺的发货时间。 例如，商店承诺在72小时内发货。 今天下午4点之前的订单将于今天发货，请耐心等待; 但必须在这段时间内发货，否则会降低商店的声誉。 还有一个质量问题，必须在发货前仔细检查，以确保宝贝损坏，否则会吸引很多售后问题。客服的工作其实并不是我们想的那样，只是需要在电脑旁跟客户聊聊天就可以了。里面有很多的问题需要我们注意的，毕竟如果因为我们的回答给店铺造成了一些损失！这样我个人觉得就不太好了。

文章来自武汉火蝠电商

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